联系我们：多渠道沟通，服务时刻在线
赏金女王高度重视每一位玩家的声音与反馈。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、充值不到账困扰，还是对平台发展有宝贵建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的问题，都将在承诺时限内得到专业人员的处理与回复。
为了提升沟通效率，请您在联系时尽可能提供详细的账号信息（如角色名、区服）、问题发生的时间点以及相关的截图或录屏证据。这将有助于我们快速定位问题根源，避免反复核实信息耽误您的时间。
📞 客服热线
7x24小时自动语音服务：
400-888-2025
工作时间人工客服专线：
400-888-2026
海外用户请拨打：
+86 21 6122 8899
💬 在线客服系统
官方网站右下角"在线客服"浮窗
支持文字、图片、文件传输
工作时间：每日 09:00 - 24:00
非工作时间可留言，次日优先处理
📍 公司通讯地址
中国区运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
法律文书及合同邮寄请使用此地址
（注：不接待玩家线下到访，敬请谅解）
工作时间与服务承诺机制
赏金女王客服团队实行全年无休工作制。其中，在线客服与电话客服的人工服务时段为每日早9点至次日凌晨0点（北京时间）。在非人工服务时段（0点-9点），玩家可以通过邮箱留言或在线工单系统提交问题，我们的值班技术团队会进行监控，并在次日早8点30分开始逐一处理。
我们建立了严格的SLA（服务等级协议）考核体系，具体承诺如下：对于一般的游戏咨询类问题，响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；对于涉及账号被盗、资金异常等紧急安全问题，响应时间缩短至5分钟以内，并由高级专员全程跟进直至问题闭环；对于需要程序修复的BUG类问题，我们会在48小时内确认问题原因，并告知修复计划与临时补偿方案。
为了不断优化服务质量，我们每月会随机抽取上周提交过工单的玩家进行满意度回访。若玩家对处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，我们承诺在24小时内给出最终解决方案。
各业务部门联系指引
为了确保您的需求能准确传达给最对口的负责人，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。选择正确的部门将显著加快问题的解决速度。
- 账号与安全部：如果您遇到账号被恶意封停、密码被盗、绑定手机/邮箱需要更换、申诉找回账号等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉"。该部门平均处理时效为1-3个工作日。
- 充值与支付部：涉及充值未到账、支付渠道异常、申请开具发票、查询历史订单等问题，请通过在线客服转接"财务专员"，或发送邮件至 [email protected]。处理时效为30分钟至24小时。
- 游戏运营与活动部：针对游戏内活动规则疑问、奖励发放异常、BOSS刷新机制反馈、版本更新建议等，请前往官方论坛的"意见反馈"版块发帖，或联系在线客服标记"运营组"处理。
- 商务合作与IP授权：如果您希望洽谈广告投放、直播合作、线下赛事承办或IP衍生品开发等商业合作，请发送详细方案至 [email protected]，我们将在5个工作日内由商务总监亲自回复。
- 对外媒体与公关：媒体记者采访邀约、新闻稿发布需求，请直接联系公关部邮箱 [email protected]，我们会在24小时内响应。
常见问题与快速解答
以下问题在客服接待中占比最高。我们提供快速解答，希望能为您节省等待时间。
1. 我的账号被误封了，应该如何快速申诉？
请登录官网账号管理后台，进入"处罚申诉"页面。提交申诉时，需填写角色名、区服、违规时间点，并简要描述当时操作。系统会自动比对后台日志。若确系误封，将在24小时内解封并补偿您一张改名卡。
2. 如何修改绑定的安全手机或邮箱？
为了账号安全，修改绑定信息需通过原绑定手机或邮箱接收验证码。若原绑定方式已不可用，请使用注册邮箱发送标题为"申请换绑"的邮件至security部门，并附上您的身份证信息（用于实名认证比对）及近期充值记录截图。
3. 游戏内遇到充值未到账，最快处理方式是什么？
请勿重复提交充值订单！请首先尝试退出游戏并重新登录，查看角色背包或邮件。若仍未到账，请准备好支付平台的交易单号截图，直接通过在线客服联系财务专员，通常可在10分钟内为您补发。
4. 我想反馈游戏BUG，是否有奖励？
我们欢迎玩家反馈有效BUG。请通过在线客服提交，并选择问题类型"BUG反馈"。经技术团队验证确认后，根据BUG严重程度，您将获得500至5000不等的元宝奖励，并在官网公告中致谢。
5. 如何申请成为游戏内的官方主播或行会代言人？
我们长期招募优质内容创作者。请在直播平台（如斗鱼、虎牙）拥有1000以上的粉丝数，并将您的个人主页链接及过往游戏视频发送至partner邮箱。审核通过后，将为您提供专属直播礼包与推广资源支持。